| CONDIZIONI CONTRATTUALI PER LA VENDITA DI SERVIZI DI VIAGGIO |
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1. Oggetto del contratto |
Demetra Viaggi S.r.l. società italiana con sede legale in via Spalato,
31 00198 Roma C.F. e P.I. 04643391008 Registro delle imprese di Roma 3684/1994 Rea
di Roma 793067 (di seguito anche "demetra viaggi") opera in tutto il
mondo.
Il presente documento definisce le condizioni predisposte da Demetra Viaggi per l'acquisto
da parte dell'utente (l'"Utente") del sito web www.demetraviaggi.com (il "Sito"), di servizi
di viaggio come di seguito definiti al paragrafo 2. Queste condizioni devono essere
accettate dall'Utente prima di procedere all'acquisto dei servizi di viaggio come
di seguito definiti.
In particolare Demetra Viaggi verifica la disponibilità dei vari fornitori dei servizi
di viaggio a pubblicizzare e vendere i loro prodotti sul Sito e successivamente
rende gli stessi prodotti accessibili all'Utente secondo le leggi ed alle condizioni
applicabili ai singoli fornitori.
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2. Tipologia dei servizi offerti |
Tramite il Sito, l'Utente potrà acquistare servizi di viaggio, definiti come segue:
- "Acquisto": il contratto con il quale il venditore, come di seguito definito, si
impegna a procurare all'Utente uno o più Servizi di Viaggio e/o Pacchetti Turistici
e/o Servizi di Viaggio Diversi;
- "Intermediario": uno dei soggetti indicati al paragrafo 3 lettere (a), (b) e (c)
del presente documento.
- "Pacchetto Turistico": ai sensi dell'art. 84 del
Decreto Legislativo del 6 settembre
2005, n. 206 (c.d. "Codice del Consumo"), le vacanze ed i circuiti tutto compreso,
disponibili sul Sito nella sezione "Vacanze" identificati come "Viaggi organizzati
da Tour Operator - Pacchetti Vacanze", forniti ed organizzati da terzi, risultanti
dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito elencati,
venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle
ventiquattro ore oppure per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a. trasporto;
b. alloggio;
c. servizi turistici non accessori al trasporto e all'alloggio che costituiscano
parte significativa del pacchetto turistico.
- "Servizi di Viaggio": i servizi di volo, hotel, autonoleggio, offerti singolarmente.
- "Servizi di Viaggio Diversi": i servizi disponibili sul Sito diversi dai Servizi
di Viaggio, quindi, a titolo esemplificativo, le crociere, le case vacanze, ecc.
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3. Parti del contratto |
L'Acquisto dei Servizi di Viaggio (come sopra definiti) costituisce un contratto
tra l'Utente e il fornitore degli stessi, per il tramite di soggetti intermediari.
L'Acquisto del Pacchetto Turistico o dei Servizi di Viaggio Diversi costituisce
un contratto tra l'Utente ed il fornitore del Pacchetto Turistico o dei Servizi
di Viaggio Diversi ai sensi della normativa e delle condizioni applicabili al singolo
fornitore.
Demetra Viaggi, con riguardo ai Pacchetti Turistici ed ai Servizi di Viaggio Diversi si
limita a concedere ai singoli fornitori dei suddetti prodotti lo spazio sul Sito
a fini promozionali, non intervenendo in alcun modo nella vendita dei medesimi prodotti.
Sul Sito saranno disponibili per gli Utenti le condizioni generali di vendita applicate
dai singoli fornitori.
I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la scelta dei
Servizi di Viaggio è strutturata nel Sito, così come una tradizionale agenzia di
viaggio, in modo che siano gli Utenti a combinare, a seconda delle loro specifiche
necessità, la destinazione, la data, il volo (compagnia aerea, prezzo, ecc.) con
l'hotel (categoria, collocazione, ecc.) ovvero con l'autonoleggio della macchina,
potendo infatti scegliere tra una serie pressoché infinita di combinazioni, non
rientrando pertanto quest'ultima nella definizione di combinazione "prefissata"
idonea a configurare un Pacchetto Turistico ai sensi della normativa vigente.
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4. Responsabilità dell'intermediario |
In relazione all'Acquisto dei Servizi di Viaggio i soggetti di cui alle lettere
(a) (b) (c) di cui al paragrafo 3 operano quali Intermediari ai sensi della Convenzione
internazionale relativa ai contratti di viaggio (di seguito la "CCV") del 23-04-1970
ratificata in Italia con legge n. 1084 del 1977.
L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione
del viaggio, in particolare ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV
"L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni
o altri servizi che siano oggetto del contratto".
L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua
qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti e, comunque, solo
nel caso in cui l'Utente fornisca la prova di un suo comportamento negligente nella
scelta del fornitore del Servizio di Viaggio in questione.
Il risarcimento per i danni subiti dall'Utente in relazione all'inadempimento dell'Intermediario
in caso di acquisto di Servizi di Viaggio, è regolato dalle previsioni contenute
nella CCV.
In relazione all'acquisto dei Pacchetti Turistici e dei Servizi di Viaggio Diversi,
la responsabilità del terzo fornitore sarà regolata dal contratto stipulato da questo
con l'Utente nonch´ dalla normativa applicabile.
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5. Informazioni presenti sul sito |
L'Intermediario si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per assicurarsi che
le informazioni contenute sul Sito e relative ai servizi offerti siano accurate
ed aggiornate. Tuttavia, le informazioni contenute sul Sito sono fornite dai terzi fornitori dei Servizi di Viaggio, dei Servizi di Viaggio Diversi Turistici e dei
Pacchetti Turistici offerti. Pertanto, nei limiti di quanto consentito dalla legge
applicabile, l'Intermediario non può essere ritenuto responsabile della loro accuratezza
e precisione. L'Utente, prima di effettuare un acquisto, è tenuto a verificare con
l'Intermediario o con il terzo fornitore le informazioni relative al Servizio di
Viaggio, ai Servizi di Viaggio Diversi o Pacchetti Turistici scelti.
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6. Condizioni relative ai pacchetti turistici e ai servizi di viaggio diversi |
La fornitura dei Pacchetti Turistici e dei Servizi di Viaggio Diversi, non offerti
dall'Intermediario ma da terzi, è regolata dalle condizioni generali di vendita
applicate dal terzo fornitore del Pacchetto Turistico o dei Servizi di Viaggio Diversi
prescelti. Tali condizioni saranno consultabili attraverso i relativi link disponibili
sul Sito.
L'Utente dovrà pertanto, prima di procedere con l'Acquisto del Pacchetto Turistico
o di Servizi di Viaggio Diversi, prendere visione ed accettare le suddette condizioni
generali di vendita che regoleranno ogni aspetto dell'Acquisto con i fornitori,
quali a titolo esemplificativo: modalità di acquisto, pagamenti, diritto di recesso,
responsabilità del fornitore, cancellazioni, rimborsi.
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7. Modalità di acquisto dei servizi di viaggio forniti dall'Intermediario |
7.1 Acquisto di Servizi di Viaggio L'Acquisto di un Servizio di Viaggio potrà
essere effettuato dall'Utente tramite il Sito.
L'Utente dovrà fornire i suoi dati (nome, cognome, e-mail, ecc.) insieme all'indicazione
dei dati relativi alla propria carta di credito.
L'Intermediario, dopo aver ricevuto conferma della presenza di fondi dalla banca
di emissione della carta di credito dell'Utente, invierà al medesimo Utente una
e-mail di conferma, entro 48 ore, contenente copia dei dettagli dell'Acquisto, i
quali saranno disponibili anche nella sezione personalizzata del Sito "I mio profilo".
Qualora un qualunque dettaglio non fosse correttamente riportato, l'Utente è tenuto
a contattare immediatamente il servizio assistenza clienti telefonando al numero
indicato nell'e-mail di conferma.
7.2 Modalità di pagamento Il pagamento dei Servizi di Viaggio acquistati
viene effettuato dall'Utente interamente al momento della scelta del Servizio di
Viaggio, tramite carta di credito. Durante il processo di Acquisto, viene richiesto
all'Utente di fornire i dettagli della carta di credito: qualora vi fossero problemi
con il pagamento, per esempio una mancata autorizzazione da parte della banca, l'Acquisto
verrà sospeso e all'Utente non verrà addebitata alcuna spesa.
Nell'eventualità in cui vi fossero problemi in relazione al pagamento con la carta
di credito, all'Utente verrà richiesto di provvedere al pagamento con altri mezzi.
Si accettano le carte di credito indicate sul Sito, al momento dell'Acquisto.
Gli importi vengono addebitati soltanto dopo che l'Intermediario abbia inviato l'e-mail
di conferma relativa al Servizio di Viaggio prescelto di cui al paragrafo 7.1 che
precede.
7.3 Offerte speciali e restrizioni Le offerte pubblicizzate sul Sito sono
soggette a disponibilità, fermo restando che nel momento dell'indicazione da parte
dell'Utente del numero della propria carta di credito, verranno visualizzate sul
Sito solo le offerte disponibili. Eventuali altre restrizioni sono indicate nel
dettaglio dell'offerta presente sul Sito.
7.4 Prezzo Il prezzo di ogni singolo Servizio di Viaggio offerto sul Sito
può essere soggetto a variazioni nel tempo, al fine di consentire all'Intermediario
di proporre all'Utente il prezzo più competitivo e in funzione di altri fattori.
Il prezzo è legato a molti fattori, tra i quali: 1) la data nella quale viene effettuato
l'Acquisto; 2) la categoria alberghiera scelta; 3) la data di partenza; 4) la durata
del soggiorno; 5) l'alloggio in hotel durante il fine settimana; 6) ecc.
L'Utente può verificare la disponibilità del Servizio di Viaggio scelto sul Sito
ed il prezzo attuale prima di effettuare l'Acquisto. Tuttavia le tasse per i visti,
tasse aeroportuali d'oltreoceano, e qualunque altra tassa o imposta non sono incluse
nel prezzo del servizio offerto. Per ogni Acquisto, inoltre, verrà addebitata all'Utente
un costo di gestione da parte dell'Intermediario.
7.5 Informazioni di viaggio e consegna dei documenti di viaggio Prima della
partenza l'Utente riceverà tramite corriere oppure in formato elettronico, a propria
scelta, i titoli di viaggio insieme all'eventuale itinerario. Nel caso di ritardi
nei pagamenti o di Acquisti effettuati con breve anticipo, i titoli di viaggio potranno
essere consegnati tramite e-mail. L'Utente è tenuto a controllare l'esattezza delle informazioni
riportate nei titoli di viaggio e gli orari di partenza.
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8. Richiesta di modifiche da parte dell'Utente |
Se a seguito dell'Acquisto l'Utente desidera effettuare delle modifiche inerenti
i Servizi di Viaggio, potrà contattare il servizio clienti. L'Intermediario farà ogni ragionevole
sforzo per venire incontro alle richieste di variazione dell'Utente, ma non può garantire che tali variazioni possano essere effettuate. Nel caso l'Utente voglia
sostituire un hotel con un altro, l'Intermediario effettuerà la modifica a condizione
che vi sia la disponibilità, addebitando all'Utente la differenza di prezzo. Qualora
l'Utente richieda servizi speciali o aggiuntivi, l'Intermediario fornirà tali servizi
qualora disponibili, addebitando all'Utente la differenza di prezzo (richiesta dal
fornitore del servizio) tra i Servizi di Viaggio precedentemente acquistati e quelli
modificati in base alle specifiche richieste dell'Utente ed un sovrapprezzo per
le spese di gestione sostenute dall'Intermediario a fronte del suddetto ulteriore
Acquisto. L'Utente sarà comunque informato dell'entità di tali costi aggiuntivi
al momento della richiesta del Servizio di Viaggio aggiuntivo. Eventuali Servizi
di Viaggio aggiuntivi verranno quotati a richiesta. Per ogni variazione, verrà corrisposta
una somma, che sarà indicata di volta in volta, a titolo di penale e/o di costo
per la modifica, per ogni persona compresa nell'Acquisto e per ogni dettaglio dell'Acquisto
che l'Utente desidera cambiare. Questi costi saranno in aggiunta ad ogni costo addebitato
all'Intermediario dai propri fornitori, quali compagnie aeree, hotel, società di
autonoleggio o organizzatori di viaggio.
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9. Cancellazioni e modifiche da parte dei fornitori dei servizi di viaggio |
9.1 Modifiche e Cancellazione di Servizi di Viaggio
Nel caso di Acquisto di Servizi di Viaggio, l'Utente prende atto che il fornitore
del singolo servizio potrà effettuare cambiamenti all'Acquisto in qualsiasi momento.
Posto che l'Intermediario, quale intermediario di viaggi, ai sensi del terzo comma
dell'articolo 22 della CCV, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di
viaggi, soggiorni o altri servizi che siano offerti sul Sito, ciò nondimeno l'Intermediario
informerà l'Utente, nella misura in cui sia messo dal fornitore a conoscenza delle
informazioni necessarie, in forma scritta via e-mail, del tipo di modifica (es.:
modifica dell'orario del volo di partenza o ritorno).
Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dall'Utente saranno disposti in base
ai regolamenti o alle leggi applicabili a ciascun fornitore dei servizi.
L'Intermediario non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti
da cancellazioni o modifiche ai Servizi di Viaggio dovuti a cause di forza maggiore.
Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività
terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o
potenziali gravi disastri ambientali.
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10. Recesso |
In base all'articolo 55, primo comma, lett. b, del Codice del Consumo il diritto
di recesso non si applica ai contratti, quali quelli relativi ai Servizi di Viaggio
per cui Demetra Viaggi è intermediario, di fornitura di servizi relativi all'alloggio,
ai trasporti, ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del
contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata
o in un periodo prestabilito
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11. Forza maggiore |
Nei casi di cancellazioni e/o modifiche da parte dell'Utente dovute a forza maggiore
eventuali rimborsi delle somme corrisposte dall'Utente saranno disposti in base
ai regolamenti o alle leggi applicabili a ciascun fornitore dei servizi. A titolo
esemplificativo, la possibilità o la misura del rimborso del costo del biglietto
aereo dipenderà dalle norme applicate da ciascun vettore, come il rimborso del costo
dell'hotel dipenderà dalle condizioni applicate da ciascun hotel.
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12. Reclami |
Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto deve essere contestata
dall'Utente senza ritardo affinché l'Intermediario, per conto del terzo fornitore,
o il terzo fornitore stesso vi possano porre tempestivamente rimedio. L'Utente dovrà
inoltre inviare ogni reclamo entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data
del rientro dalla località di viaggio con raccomandata a.r. al seguente indirizzo:
Demetra Viaggi S.r.l. via Spalato 31, 00198 Roma.
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13. Legge applicabile |
Il presente contratto è soggetto alla legge italiana esclusa l'applicabilità della
legge 218/95 recante "Riforma del sistema italiano di diritto internazionale privato"
ed è inoltre soggetto alla CCV.
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14. Dati personali |
I dati personali dell'Utente verranno trattati in conformità a quanto descritto
nell'Informativa sulla privacy.
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15. Condizioni per l'utilizzo del sito |
L'Utente potrà utilizzare il Sito, ed il materiale in esso contenuto, in conformità
alle Condizioni di utilizzo del sito.
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Comunicazione ai sensi dell'articolo 16 della Legge 269/98
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione
e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono stati commessi all'estero.
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